500 VIP-Turbine Punkte für März 2013

[kalkethar]

Bei mir passiert auch NICHTS, 3 Tickets, 3 Bestätigungen, keine Punkte
Geiler Support

[Aamelie]

Manche LTA's wurden zu LOTRO-Life, andere zu LOTRO-GTC ohne Ablaufdatum umgestellt. Die zweitgenannten Accounts haben nun die Probleme. Warum Turbine hier unterschiedlich verfahren ist, würde mich interessieren - für mich macht es zumindest keinen Sinn.

[Heki]

ich habe auch bisher noch ncihts bekommen ...

[Aamelie]

Bei mir passiert auch NICHTS, 3 Tickets, 3 Bestätigungen, keine Punkte
Geiler Support

Auf die Bestätigungen eine Mail zurückgeschickt? Sonst erfolgt nach Turbine-Logik nämlich keine Bearbeitung.

[Vanzino]

Zweites Ticket geschrieben... keine Antwortmail

[YogiOne]

Also bei mir hat sich bisher auch nix getan, weder bei den Punkten noch bei den Accounteinstellungen.

Die Frage, die wir uns vielleicht stellen sollten: "Wer hat welche wählbaren Optionen bei der Ticketerstellung genutzt?"

[Vanzino]

So wie Yogi hatte ich es auch gemacht... keine Antwort

So gab es zumindest eine Antwort:

[Aamelie]

Also bei mir hat sich bisher auch nix getan, weder bei den Punkten noch bei den Accounteinstellungen.

Die Frage, die wir uns vielleicht stellen sollten: "Wer hat welche wählbaren Optionen bei der Ticketerstellung genutzt?"

Ich habe meine Tickets wie folgt erstellt:

1. http://de.support.turbine.com aufgerufen

2. Im rechten Kasten zweite Option auf der linken Seite (Ein Ticket senden) anklicken

3. Formular ausfüllen
- Kontaktdaten: Vollständiger Name = Name und Vorname, Mailadresse
- Ticketbeschreibung: Benutzername des Kontos = Accountname, Spiel = HdRO
- Kundendienstteam: HdRO Konto-/Shop-Kundendienst
- Anfragetyp: Problem mit Turbine-Punkten
- spezifisches Problem mit Punkten: VIP-Spieler-Punkte nicht erhalten
- Charaktername: Name eines Charakters deines Accounts
- Zahlungsmethode: Ich wähl immer American Express (ich habe keine Kreditkarte)
- Karteninhaber: schreib ich immer AAAA rein
- letzte 4 Stellen: schreib ich immer 0000 rein
- Betreff: VIP-Turbine-Punkte für Monat ... (bitte entsprechend ergänzen)
- Beschreibung (max. 64000 Zeichen): Textvorschlag = Hallo,
normalerweise erhalte ich meine monatlichen 500 VIP-Turbine-Punkte am ... (ergänzen)
des Monats. Die Punkte für den Monat ... (ergänzen) wurden meinem Konto leider nicht
gutgeschrieben. Ich bitte um Prüfung und Verbuchung der Punkte.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname und Name
4. unten auf den Button Fertig stellen >> klicken

Nach ein paar Minuten sollte eine Bestätigungsmail unter der im Formular angegebenen Mailadresse eingegangen sein (ev. eure Spam-Mails kontrollieren). Auf diese Mail antworten (hierbei schreib ich den unter Beschreibung in das Formular eingegebenen Text nochmals rein). Darauf kommt dann eine weitere Mail mit dem Stand der Dinge.

[Black-Chess]

... Darauf kommt dann eine weitere Mail mit dem Stand der Dinge.

das 'Darauf......' kann ich nicht bestätigen (bisher kam noch keine Mail über den Stand der Dinge) - ansonsten habe ich eine ähnliche Vorgehensweise gewählt.

[Aamelie]

... Darauf kommt dann eine weitere Mail mit dem Stand der Dinge.

das 'Darauf......' kann ich nicht bestätigen (bisher kam noch keine Mail über den Stand der Dinge) - ansonsten habe ich eine ähnliche Vorgehensweise gewählt.

bei mir hat die Antwort auch schon mal ein paar Tage gedauert ...